Foram encontrados 5 trabalhos com a palavra "satisfação do cliente"

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  • Melhora contínua no atendimento aos clientes cartoriais em protesto

    Este trabalho visa a “Melhora Contínua no Atendimento aos Clientes Cartoriais de Protesto”. A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manterem no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais. A relação Cartórios e clientes necessita ser produtiva e eficaz, por este motivo é de grande importância para uma gestão de qualidade. Seria imprescindível um inventário de dados que nos possibilite apontar falhas e possíveis soluções para um melhor atendimento aos clientes cartoriais; identificando pontos a serem aprimorados, para uma melhoria na qualidade do atendimento ao cliente. Foi observado que a qualidade do atendimento, também é fato muito importante, quando se trata de cliente satisfeito. Buscando-se a excelência na prestação de serviços no cartório de protesto ou em qualquer outra empresa é primordial a existência de um planejamento ou plano de ações que servirá como rota para toda a equipe de trabalho. Necessário e fundamental também é a conscientização de todos os colaboradores, onde todos os envolvidos devem conhecer e colaborar com a elaboração do projeto e a execução das novas normas, regras e rotinas; acima de tudo ter consciência da influência dessas mudanças na rotina diária, principalmente, na satisfação do cidadão e na nobreza da prestação de serviços. Geralmente as empresas usam a informação obtida por meio das pesquisas de satisfação como indicadores de desempenho para medir seu esforço no sentido de oferecer bens e serviços que atendam ou superem a expectativa de seus clientes.

    (Adicionado: 6ªf Ago 01 2014 | Visitas: 0 | Colocação: 0.00 | Votos: 0) Avaliar

Home : Administração e Finanças : Marketing

  • Satisfação do cliente

    Um estudo feito aos clientes de uma sorveteria da região. A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manter no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais, por isso o tema satisfação ganhou maior importância no contexto da administração de empresas. Ao iniciar este estudo o objetivo foi identificar o grau de satisfação dos clientes da sorveteria Ice Bom, buscando avaliar como se encontra a organização no mercado, a partir da visão dos próprios clientes. Para desenvolver o estudo foi utilizada uma metodologia de pesquisa descritiva, que teve como instrumento de coleta de dados um questionário direcionado para os clientes da empresa. A partir dos dados coletados foi possível identificar que os consumidores estão satisfeitos com o atendimento, produtos e preços da empresa, todavia solicitaram a diversificação na produção de doces e salgados, evidenciando assim, a importância da empresa estar sempre com novidades para satisfazer os clientes. A partir da coleta de dados e do contato com os clientes, a empresa poderá renovar sua estrutura oferecendo novos produtos como doces e salgados, o que poderá melhorar a competitividade da empresa no mercado. O fato da empresa ter um bom índice de satisfação, já evidencia a preocupação dos proprietários em se manter ativos no mercado, por isso, todas as sugestões que os clientes repassaram, de acordo com a responsável pela administração da empresa, será avaliada e se viável executada. Ao final do estudo fica a sugestão para que a empresa possa trabalhar o aumento de sua variedade de doces e salgados, sem no entanto, esquecer do comprometimento com a qualidade e a satisfação dos clientes, ganhando em diferencial de competitividade e melhorando ainda mais o seu posicionamento no mercado perante a concorrência.

    (Adicionado: 2ªf Abr 14 2008 | Visitas: 380 | Colocação: 8.00 | Votos: 5) Avaliar

Home : Administração e Finanças : Recursos Humanos

  • Comando da brigada de segurança electrónica

    O objectivo deste estudo é descrever os mecanismos de controlo da actividade em uma central de teleatendimento e confrontá-los com queixas de trabalhadores anteriormente colhidas em entrevistas a elementos da Categoria. Tais queixas o são as queixas relativas a sentimentos de cansaço, esgotamento mental e impotência diante de uma rígida organização de trabalho. Fazemos uma analogia particular com o trabalho nos sectores de uma empresa de 2.285 funcionários tendo sido para o efeito utilizados os métodos da análise ergonómica e análise de documentos do sistema de gestão. Os mecanismos de controlo do trabalho observados foram categorizados em: controle do tempo, do conteúdo, do comportamento, do volume de serviços realizados e dos resultados. Adaptamos as análises feitas a realidade do trabalho realizado no CBSEL por meio de um enquadramento do caso angolano. Conclui-se que tanto a empresa como a unidade dependem do esforço mental e afectivo dos seus especialistas, assim como uma liderança forte para conseguir uma interacção com o cliente (cidadão), e a satisfação deste, superando as dificuldades sem, contudo, ultrapassar os tempos previstos de acordo com as metas a que se propõem ou romper o controle imposto. O efeito observado é o adoecimento dos trabalhadores.

    (Adicionado: 3ªf Dez 16 2008 | Visitas: 167 | Colocação: 0.00 | Votos: 0) Avaliar

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  • Curso técnico de design de interiores (nuevo) 

    Este trabalho aborda o tema pequenos espaços comerciais, na qual foi escolhido pelo grupo o recorte Adega. Consultando um cliente real com o ambiente localizado na Mooca. A revisão bibliográfica aborda as indicações feitas por alguns autores, indicações estas que foram analisadas através de um questionário que avalia a satisfação de na média 30 pessoas, as quais responderam perguntas referentes a uma adega popular em que elas visitariam. Os dados apontam uma diversidade de respostas, de acordo com o pedido do cliente, buscamos atender seus desejos visando sempre os conceitos como conforto, visibilidade, acessibilidade, estilo e soluções em relação ao espaço proporcionado.

    (Adicionado: 6ªf Mar 10 2017 | Visitas: 0 | Colocação: 0.00 | Votos: 0) Avaliar

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  • Vínculo empregatício

    Após alguns anos de militância na advocacia percebemos a grande importância, dificuldade e grandeza desta profissão. Para se tornar um grande advogado não basta somente estudar, escrever, participar de encontros, proferir palestras, tem que ser BOM. Por isso, digo a estagiários do escritório, alunos na universidade e demais profissionais que é necessário primeiramente, para a formação e escolha do caminho que o bacharel pretenda seguir, o exercício da advocacia preferencialmente acompanhado por um advogado já estabelecido em um escritório ou banca para que possa estar apto a exercer seu mister como promotor, procurador, juiz, etc. Digo isso para relatar um caso interessante ocorrido recentemente em nosso escritório envolvendo questão onde se discutia o tipo de vínculo trabalhista exercido pela reclamante e que ilustra bem os caminhos que o causídico precisa percorrer para a defesa e satisfação de seu cliente.

    (Adicionado: 2ªf Abr 14 2008 | Visitas: 150 | Colocação: 0.00 | Votos: 0) Avaliar