A utilização de sistemas compartilhados nos aeroportos brasileiros: analisando o impacto no atendimento aos passageiros

 

A economia mundial vem passando por constantes mudanças que a tem tornado mais dinâmica e competitiva. A globalização encurtou as distâncias geográficas e culturais, fazendo com que o mercado se tornasse mais competitivo. Com um ambiente competitivo, redução de custo e qualidade dos serviços são fatores-chave para o sucesso, mas já não são diferenciais aos olhos dos clientes.

Na prática, a competitividade da empresa pode ser avaliada pelo seu desempenho superior nos fatores críticos de sucesso, segundo a avaliação dos clientes e em relação aos concorrentes.

Desenvolver ambientes de uso compartilhado para a redução dos custos, é um desafio para empresas que possuem clientes indiretos, como são os aeroportos, onde seus clientes em alguns serviços são as companhias áreas e indiretamente possuem os passageiros como clientes.

Diante disto, este estudo tem por objetivo geral analisar quais são os impactos do atendimento do cliente final, denominado passageiros, que afeta os custos e as operações nos aeroportos brasileiros devido a utilização de sistemas compartilhados.

O documento está dividido em 4 capítulos. No primeiro capítulo apresenta-se a monografia, expondo uma breve contextualização e apresentando a problemática, assim como os seus objetivos.

No capitulo 2, “Sistemas Compartilhado: Interoperabilidade” e capítulo 3 “é feito uma apresentação da teoria utilizada no estudo, com destaque para a interoperabilidade e destaca como disponibilizar serviços para os usuários quando os componentes individuais são tecnicamente diferentes e geridos por diferentes organizações, com uma qualidade acima da praticada pelos concorrentes e segundo Miller (2012) narra que o sistemas compartilhados tem por base a interoperabilidade, uma propriedade de um produto ou sistema cujas interfaces estão completamente direcionadas para trabalhar com outros produtos ou sistemas, presente ou futuro, sem qualquer acesso restrito ou implementação.

 



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Marcio Salmeirao 
marcio.salmeira[arroba]salmeirao.com

 
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