Database marketing como processo estratégico



  1. Resumo
  2. Introdução
  3. Marketing de serviços
  4. Marketing de relacionamento
  5. Database marketing como processo estratégico
  6. Referências

RESUMO

Este trabalho tem como proposta focalizar a importância do planejamento estratégico e suas implicações no processo de desenvolvimento de uma organização. Para tanto, será necessário, primeiramente, definir que é o planejamento, de acordo com Philip Kotler (2002), Chiavenato (2002), e Cobra (2001), em seguida analisar de que forma a qualidade dos serviços é o grande desafio, hoje, para as empresas, pois,  medir a qualidade do produto (tangível) é fácil, mas a dos serviços torna-se complicado por não ser palpável e basicamente é conquistada através das pessoas envolvendo a marca  da organização.  Para tanto foi realizada uma pesquisa de campo diagnosticando elementos chaves de sucesso de diferenciação de uma organização no segmento de serviços.  Depois de tudo isto, o estudo aponta para a necessidade de se fazer implantação de um sistema eficaz de informações estratégicas de consumidores (database) visando a fidelização e, conseqüentemente, a ampliação de mercados.

Palavras-chave: Planejamento estratégico, marketing de relacionamento, marketing de serviços, database marketing  

INTRODUÇAO

Com a evolução de mercado e a grande concorrência, pode-se definir que há no mundo moderno uma crescente valorização de serviços nas organizações. O marketing é uma peça fundamental para construção deste valor nas organizações.

Diante deste enfoque, o marketing de relacionamento reconhece o gerenciamento de processos no mercado atual em qualquer lugar do mundo e, assim, ele é mais utilizado por empresas eficazes e lucrativas.

Por outro lado, o relacionamento tem ido estudado sobre outras abordagens o que dificulta o seu direcionamento feito pelas empresas que buscam assumir como processo estratégico.

O objetivo deste estudo é aprofundar, sobre várias óticas, a importância do banco de informações de clientes aplicado nas empresas do setor de serviços, alcançando e conquistando o cliente definitivamente, como também, permitir o melhor conhecimento sobre o tema "database marketing" como processo estratégico aplicado no mundo moderno competitivo.

A revisão bibliográfica deste projeto está baseada em livros de Marketing e de Administração de Empresas, artigos de revistas especializadas como a "R.a.e" Revista de Administração de Empresas e/ou outros projetos científicos sobre o assunto de Administração de Marketing, planejamento estratégico, controle e relacionamento com intuito de estudar as modernas técnicas de mercado e ferramentas de ponta, tendo em vista que os maiores problemas identificados dentro da empresa são formas de manutenção de clientes e informações desatualizadas.

Sendo assim, este material de estudo permitirá no universo de empresas de prestação serviços, avaliar e julgar quanto a pertinência dos métodos de pesquisa que serão utilizados.

      Este trabalho tem como objetivo geral, identificar a real necessidade da uma sistema de pesquisa de satisfação de consumidores em organizações do setor de serviços, para que ocorra manutenção e fidelização de seus clientes e estruturação da marca com diferencial competitivo.

À partir disto, sugerir a adoção de uma técnica de relacionamento com o consumidor, implantar um sistema gerencial de medição de qualidade e dessa forma obter informações precisas e necessárias.

Neste trabalho será adotada, inicialmente, a aplicação de formulários de pesquisa satisfação de consumidores, através de pesquisa em campo face a face. Utilizando-se da técnica de amostragem para clientes potencias no sentido de mensurar qualitativamente e quantitativamente o serviços prestados pelas empresas do segmento de serviços.

A pesquisa foi realizada utilizando-se como fonte de informações dados estatísticos como IBGE e outros. Em seguida será foi feito uma análise de resultados através dos dados levantados sobre os clientes pesquisados.

UNIDADE 1: MARKETING DE SERVIÇOS

  De acordo com KOTLER (2000, p.30), "marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos obtêm aquilo de que necessitam e o que desejaram com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços". Por outro lado, conforme Drucker, citado na obra de Kotler, conceitua que "o objetivo do marketing é não tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda por si só. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar. A partir daí, basta tornar o produto ou serviço disponível e divulgá-lo".


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