1. Resumo
2. Introduçã£o
3. Caracterizaçã£o da organizaçã£o
4. Situaçã£o problemática
5. Fundamentaçã£o teórica
6. Execuçã£o da proposta de intervençã£o
7. Resultados
8. Consideraçãµes finais
9. Referãªncias bibliográficas
10. Anexos

Palavras - chave: Plano de marketing, estratégias e açãµes de marketing.

ABSTRACT

This report presents the company Ótica Fascinaçã£o, located in the city of Porto Alegre/RS. The organization sells optical products as well as acessories in general. After 14 years in the market, the company felt the need to plan your marketing actions. For that to happen, it was developed a marketing plan taking in consideration the companie`s needs and possibilities. The development of the marketing plan took place after the research of many authors related to marketing administration. This document has the objective to help the company Ótica Fascinaçã£o to reach it`s goals through strategies and marketing actions. The marketing plan was concluded, the company`s owner will use it when he thinks it`s opportune and necessary.

Key-words: Marketing plan, marketing actions and strategies.

Os consumidores se tornaram mais exigentes, contam com uma grande quantidade de produtos e serviços à sua disposiçã£o. Além disso, possuem muito mais informaçãµes do que em épocas passadas. Junta-se a isso, a grande competitividade comercial e o fenã´meno da globalizaçã£o. Com todas essas variáveis, tem-se uma constante busca, por parte da empresas, de uma melhor colocaçã£o no mercado.

A plena satisfaçã£o dos clientes se faz imprescindível para uma organizaçã£o obter sucesso em suas atividades. Clientes, como seres humanos que sã£o, buscam satisfaçã£o, comprometimento e lealdade quando se propãµem a consumir um produto ou serviço. Faz parte do comportamento humano atual.

As necessidades, preferãªncias e atitudes dos clientes merecem um tratamento especial por parte das empresas. No mundo empresarial, esse comportamento está diretamente relacionado com o sucesso de uma organizaçã£o. As empresas sã£o compostas por pessoas, com atividades desenvolvidas por pessoas e com objetivos visando a satisfaçã£o de pessoas.

A empresa que entender esse processo e canalizar suas atividades e objetivos para a satisfaçã£o do cliente, sempre possuirá uma vantagem competitiva em relaçã£o aos seus concorrentes. Une-se a isso, a oferta de produtos e/ou serviços de qualidade e estratégias bem planejadas.

Quando o assunto marketing é abordado, logo se imagina uma grande organizaçã£o, com campanhas publicitárias milionárias, em ã¢mbito nacional. Nã£o deixa de ser verdade. Porém, nos dias atuais, qualquer organizaçã£o, independente do seu tamanho, necessita de alguma açã£o de marketing planejada, para prosperar em sua área de atuaçã£o.

A Ótica Fascinaçã£o entende a importã¢ncia do marketing, em suas atividades, no seu processo de desenvolvimento, tendo a consciãªncia da necessidade de pensar seu negócio estrategicamente. Um plano de marketing tornou-se mais que uma necessidade, trata-se de uma ferramenta imprescindível para a sobrevivãªncia no mercado. A proposta da elaboraçã£o de um plano mercadológico se torna oportuna, útil, decisiva e justificável.

Em uma era onde a informaçã£o, de um modo geral, encontra-se disponível, coletá-la e saber utilizá-la de forma efetiva será um dos grandes desafios das organizaçãµes no século XXI.

Após a presente introduçã£o, foi realizada a caracterizaçã£o da empresa, seguida da caracterizaçã£o problemática.

Para buscar a fundamentaçã£o teórica visando à realizaçã£o do projeto, foram pesquisadas obras de diversos autores sobre assuntos considerados relevantes, tais como: fidelizaçã£o do cliente; composto de marketing; analise ambiental, administraçã£o de marketing, marketing no varejo, marketing de relacionamento, novas tendãªncias de marketing e plano de marketing.