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Relatrio de estgio supervisionado plano de marketing na empresa tica fascinao (página 3)

Vinicius Porto de vila
Partes: 1, 2, 3

Com o objetivo de enriquecer a análise e por considerar o método mais apropriado, a pesquisa exploratória foi à ferramenta utilizada na coleta de dados da Ótica Fascinação.

De acordo com Yin (2001) o método de pesquisa exploratória é o mais aconselhável quando a organização não possui experiãncia no tema. Exatamente a situação em que a organização estudada se encontra.

Para Triviños (1987) os estudos exploratórios contribuem para o aumento da experiãncia quando nos defrontando com um determinado problema. Partindo de uma hipótese, o pesquisador aprofunda seu estudo nos limites de uma realidade especifica, buscando antecedentes e maiores conhecimentos para, em seguida, planejar uma pesquisa descritiva ou de tipo experimental.

As técnicas de coleta de dados utilizadas serão: entrevistas com o proprietário e questionários com funcionários, clientes fieis e clientes visitando a loja pela primeira vez.

A experiãncia que a empresa adquiriu, ao longo dos anos de atuação do mercado, não pode ser desprezada, documentos da organização foram analisados e utilizados como informação complementar.

Após a coleta, os dados foram analisados com o objetivo de entender os pontos de vista dos diferentes entrevistados e respondentes. Nessa etapa, existiu um grande cuidado em detectar possíveis distorçães nos resultados.

Por fim, após a coleta e a análise dos dados, foi confeccionado o plano mercadológico, visando um melhor desempenho organizacional.

5.4.1 Cronograma

Atividades

Período

jul/08

ago/08

set/08

out/08

nov/08

Entrevistas com o proprietário

x

Questionários com funcionários e clientes

x

x

Análise dos resultados coletados

x

Tabulação dos resultados encontrados

x

Elaboração da proposta de intervenção

x

x

Entrega do relatório

x

Resultados

Os resultados deste relatório foram colhidos a partir de 2 (duas) entrevistas realizadas com o proprietário da Ótica Fascinação, assim como 3 (trãs) diferentes questionários aplicados com o proprietário, funcionários e clientes. Aqui serão citados e comentados os resultados para o desenvolvimento do plano de marketing.

As 2 (duas) entrevistas realizadas com o proprietário da Ótica Fascinação aconteceram em um local fora da empresa, o objetivo foi transformar as mesmas em encontros o menos formal possível. As entrevistas não seguirão nenhuma ordem de perguntas previamente determinadas. Todas as informaçães, idéias, sugestães e dúvidas citadas pelo proprietário foram registradas em uma espécie de brainstorm unilateral.

As informaçães colhidas nas entrevistas foram de vital importãncia no momento da construção do plano de marketing, serviram como suporte para os dados colhidos com a aplicação dos questionários.

As questães foram desenvolvidas de forma descritiva, isso se deu pela intenção de não "engessar" os respondentes com respostas objetivas, ou seja, previamente elaboradas.

Questionários

A seguir serão apresentadas as respostas obtidas com a aplicação dos questionários. Algumas análises foram realizadas com o objetivo de obter mais subsídios para a elaboração do plano de marketing.

Proprietário

O proprietário da empresa Ótica Fascinação respondeu, no mãs de agosto de 2008, à 10 perguntas, essas se encontram disponíveis nos anexos.

Qualquer iniciativa com o objetivo de divulgar e promover um produto ou serviço. Dessa forma, foi definido pelo proprietário o conceito da palavra marketing. Sendo a definição mais correta ou não, mostra a intenção do proprietário quanto à elaboração do plano de marketing.

A Ótica Fascinação se diferencia dos seus concorrentes, principalmente, devido à variedade de produtos, preço competitivo e as condiçães de pagamento disponibilizadas. Ainda, o proprietário ressaltou a preocupação que a empresa tem com a satisfação do cliente, as necessidades de cada indivíduo merecem uma atenção especial.

A ação de mala-direta foi uma das únicas açães de marketing, propriamente ditas, já desenvolvidas pela empresa. A organização sentiu uma grande dificuldade em dar continuidade ao processo, uma vez que o envio de mala-direta foi praticado em um período de grande movimento. A falta de pessoal foi um dos principais motivos encontrados para o não prosseguimento da atividade.

O principal objetivo almejado com a elaboração de um plano de marketing, segundo o proprietário, é o fortalecimento do nome da empresa. Com atividades realizadas de forma periódica, a empresa espera ser a primeira opção dos clientes que freqüentam o comercio da Av. Assis Brasil.

A principal concorrente da empresa, no ramo óptico, se utiliza de propaganda de massa (comercias de televisão) para a obtenção de novos clientes. No principio, a empresa sentiu-se preocupada com essa possível ameaça, entretanto, o que se viu foi o aumento do faturamento da Ótica Fascinação, justamente a partir do período que as inserçães dos comerciais de televisão da concorrente começaram a ser exibidos. Com isso, conclui-se que a concorrente em questão contribuiu, de forma direta, para o aumento das vendas da empresa.

Os principais pontos fracos, citados pelo proprietário, foram o espaço físico disponível e a utilização de uma administração empírica por parte da empresa.

Por outro lado, os pontos fortes mencionados pelo proprietário foram o atendimento personalizado, preço competitivo e facilidade nas condiçães de pagamento. A empresa vã nesses 3 (trãs) aspectos, o principal motivo do sucesso de uma organização a 14 anos no mercado. A grande variedade de produtos, também acrescenta um grande diferencial na concepção dos clientes que buscam a Ótica Fascinação para realizar suas compras.

As ameaças e as oportunidades enfrentadas no ambiente externo merecem uma atenção especial. Com o plano de marketing em mãos o proprietário enxerga a possibilidade de poder administrá-las de uma forma menos abstrata.

O proprietário afirmou disponibilizar da quantia de R$ 1.000,00 (mil reais) mensais para investimentos com açães de marketing. Esse valor pode sofrer uma alteração assim que os resultados se mostrarem satisfatórios.

Funcionários

Os funcionários da Ótica Fascinação responderam a 8 (oito) perguntas, essas também aplicadas no mãs de agosto de 2008. As mesmas foram analisadas, os resultados seguem a seguir.

Na opinião de 45% dos funcionários, os clientes valorizam mais uma organização que realiza açães de marketing organizadas e periódicas. No entender desses funcionários, a empresa engajada nesse tipo de atividade, sintetiza a constante preocupação que essa organização tem com seus clientes. No entanto, para 55% dos funcionários, os clientes não percebem em açães de marketing o diferencial de uma empresa.

De acordo com mais de 85% das respostas, o preço aparece em primeiro lugar no que diz respeito à importãncia dos 4 Ps de marketing, seguido do produto, promoção e, por último, a praça (local). Os demais 15% apontaram o P de promoção à frente do produto, seguindo o preço em primeiro lugar. A praça também aparece como o menos importante dos Ps do composto de marketing.

Os principais motivos que levam um cliente a optar pela Ótica Fascinação na hora de realizar suas compras, segundo 100% dos funcionários, são os preços competitivos e a grande variedade de produtos. Esses resultados mostram claramente dois grandes diferencias da empresa.

O que faria com que a Ótica Fascinação obtã-se mais clientes? Essa questão foi a que apresentou o maior número de respostas diferentes. Aproximadamente 25% dos funcionários citaram a criação de promoçães semanais. Outros 15% afirmaram que a empresa deveria iniciar a comercialização de novos produtos. Ainda, mais de 50% das respostas indicaram que o investimento com mídias de massa seria a forma mais efetiva de se obter novos clientes.

O atendimento personalizado e a grande competãncia com que a empresa trata do seu pós-venda. Para 75% dos respondentes, esses são os principais motivos com que fazem um cliente retornar a Ótica Fascinação após uma primeira compra. Outros 25% dos funcionários citaram fatores como facilidades de pagamento, localização e o preço baixo.

Os pontos fracos identificados por 95% dos funcionários foram o espaço físico limitado e a pouca visibilidade que a loja possui. Ainda, 5% das respostas apresentaram pontos como a insegurança da Av. Assis Brasil, a inexistãncia de um crediário próprio e a dificuldade para se estacionar nas proximidades da loja. Esse último item merece uma atenção especial. A empresa possui um convãnio com um estacionamento localizado na rua lateral ao shopping Obiricí, porém, esta facilidade é pouco divulgada.

Praticamente 100% dos funcionários indicaram o atendimento personalizado, a seriedade da empresa e o preço diferenciado como sendo os principais pontos fortes da empresa. A grande variedade de produtos e a facilidade nas condiçães de pagamento, também foram citadas.

Quando perguntados quais açães de marketing tomariam, se fossem eles o proprietário da empresa, os funcionários da Ótica Fascinação apresentaram diversas sugestães. Muitas delas, muito originais e criativas. Algumas respostas sugeriram uma alteração no ambiente da loja. Disponibilizar aos clientes café e chá foram algumas idéias citadas. A produção de um catálogo, com produtos da empresa, foi outra sugestão apresentada.

A contribuição, por parte dos funcionários, para a elaboração do plano de marketing foi muito importante. Quem mais senão eles, para conhecer melhor os clientes e as particularidades da empresa.

Clientes

Durante os meses de agosto e setembro de 2008, exatamente 25 (vinte e cinco) clientes foram convidados a responder 8 (oito) perguntas. Quanto ao seu perfil, 85% dos clientes eram mulheres e 15% dos clientes homens. Um pouco mais de 75% dos clientes possuía entre 20 e 35 anos de idade. Os demais 25% dos clientes, tinham de 35 a 40 anos de idade.

Os clientes foram abordados dentro do Shopping Assis Brasil Obiricí, em suas proximidades e em alguns pontos da Avenida Assis Brasil.

A primeira questão perguntava se o cliente conhecia a Ótica Fascinação, 65% das respostas afirmaram que sim. Haviam conhecido a loja quando caminhavam pela Av. Assis Brasil ou receberam a indicação de algum familiar, amigo ou conhecido. Em contra partida, 35% dos clientes responderam que não conheciam a empresa.

Os clientes que já conheciam a Ótica (65%), afirmaram que já haviam falado da empresa para outras pessoas. Esses mesmos clientes, responderam que falavam positivamente da empresa quando a citavam a outros indivíduos.

Quanto ao grau de importãncia dos 4 Ps do composto de marketing, as respostas apresentaram os seguintes resultados: o preço apareceu em primeiro lugar, seguindo do produto e da promoção, a praça (local) apareceu como o P do composto de marketing menos importantes da concepção dos clientes. Esses resultados coincidiram com as respostas apresentadas pelos funcionários da empresa.

Exatamente 75% dos clientes, responderam que não levam em consideração as açães de marketing de uma empresa na hora de realizar suas compras. Esses mesmo clientes, citaram fatores como preço e atendimento eficaz aspectos mais importantes para um consumidor. Os demais 25% dos clientes, responderam que sim, consideram as açães de marketing um fator ganhador de clientes.

A questão que abordava o assunto fidelidade (questão 5), apresentou diversas respostas. Para 35% dos respondentes, o atendimento e o tratamento no pós-venda são os fatores mais importantes para uma empresa fidelizar o seu cliente. Já para 45% dos clientes, o preço e a qualidade dos produtos são os fatores levados em consideração quando um cliente se transforma fiel a uma empresa. Os demais 20% dos clientes, apresentaram aspectos como a seriedade da empresa, o tempo de atuação no mercado e a proximidade de suas residãncias.

Produtos de má qualidade e incapacidade de lidar com o pós-venda, foram 2 (dois) atributos citados por 35% dos clientes como sendo falhas gravíssimas que uma empresa comete. Outros 55% dos clientes, responderam que o atendimento inadequado e a prática de preços abusivos são os fatores inadmissíveis para qualquer empresa. Ainda, 10% das respostas afirmaram que a divulgação de uma promoção enganosa destrói com a reputação de uma organização.

Para 90% dos clientes, os comercias de televisão são as açães de publicidade e propaganda mais efetivas. Os demais 10%, citaram as propagandas em rádios e jornais.

Muitas foram às sugestães deixadas pelos 25 clientes que responderam os questionários. Citando algumas delas:

- Elaboração de um encarte com ofertas;

- Sorteio de prãmios;

- Um dia da semana reservado para promoçães;

- Promoçães em parceria com outras lojas;

6.2 PLANO DE MARKETING PARA A EMPRESA ÓTICA FASCINAÇãfO

Analisando os 4 Ps de marketing da Ótica Fascinação (preço, produto, praça e promoção), assim como a análise SWOT, chegou-se a elaboração do Plano de Marketing, tendo como embasamento a fundamentação teórica apresentada anteriormente.

Após as entrevistas realizadas com o proprietário da empresa, foi estipulado o valor de R$ 1.000,00 (mil reais) mensais como a quantia disponível para gastos relacionados a qualquer ação de marketing, ou seja, orçamento de marketing.

6.2.1 Análise SWOT da empresa Ótica Fascinação

Forças

- Experiãncia e conhecimento do setor;

- Atendimento personalizado;

- Preço altamente competitivo;

- Diversidade de produtos;

- Facilidade (diversidade) de condiçães de pagamento.

Fraquezas

- Espaço físico limitado;

- Não possui um oftalmologista na loja;

- Administração familiar (empírica).

Oportunidades

- Aumento do poder aquisitivo das classes C e D;

- Crescente preocupação com a saúde visual;

- Grande oferta de crédito.

Ameaças

- Crise econãmica mundial;

- Inexistãncia de barreira de entrada para novos concorrentes;

- Entrada no mercado de uma grande rede de óticas com grande aporte financeiro;

6.2.2 Planos de ação sugeridos

Foram sugeridos 7 (sete) planos de ação para a empresa Ótica Fascinação. A seguir os mesmos serão discriminados e explicados de forma mais aprofundada:

Implantação de um banco de dados;

Investir em comunicação visual;

Criar plano de benefícios;

Comercialização de novos produtos;

Modificar o layout da empresa;

Desenvolver parcerias com lojas de roupas;

Organizar açães de publicidade e propaganda periódicas.

Implantação de um banco de dados

A implantação do banco de dados se faz de extrema importãncia. Através do mesmo a empresa poderá estabelecer um melhor relacionamento com seus clientes atuais, oferecendo produtos e serviços adequados para suas necessidades.

Após uma análise do mercado de softwares, o programa Mr. Client versão 3.0 foi à opção escolhida. Com essa ferramenta, a Ótica Fascinação contara com as seguintes informaçães: dados pessoais e características dos clientes, sugestães e reclamaçães, produtos e serviços adquiridos, emissão de relatórios dos clientes segmentando-os por sexo, idade e outras características, periodicidade de compras, emissão de mala-direta a clientes atuais e potenciais, entre outras informaçães.

O valor do investimento na aquisição do software foi de R$ 55,00 (cinqüenta e cinco reais).

A ação de mala-direta poderia formar, por si só, uma ação de marketing específica, uma vez que a sua utilização esta inserida no P de promoção como uma forma de marketing direto. Entretanto, após uma análise direta das necessidades da Ótica Fascinação, ficou decidido que a utilização desta ferramenta de marketing esta diretamente ligada à implementação de um banco de dados confiável. Sendo assim, a ação de mala-direta não foi sugerida como uma ação de marketing à parte.

Investir em comunicação visual

Com o objetivo de "atualizar" a imagem da Ótica Fascinação, foram sugeridas alteraçães no que diz respeito à identidade visual da empresa. Essas alteraçães foram divididas em 2 partes: criação de um novo logotipo e, conseqüentemente, confecção de novos cartães de visita, embalagens e etiquetas de presente.

Uma empresa foi contratada para criar um novo logotipo para a Ótica Fascinação, 12 (doze) modelos foram entregues. Após uma conversa com o proprietário, 2 (dois) modelos foram pré- escolhidos como os mais adequados para a empresa. Quando da conclusão deste relatório, o proprietário ainda não havia escolhido qual dos dois logotipos seria o utilizado.

Após a escolha do novo logotipo para a Ótica Fascinação, novos cartães, embalagens e etiquetas de presente serão confeccionadas.

O valor do investimento para a criação do novo logotipo da Ótica Fascinação foi de R$ 120,00 (cento e vinte reais).

Criar plano de benefícios para clientes

Com o objetivo de auxiliar no processo de fidelização dos clientes, foi sugerida a confecção de cartães de fidelidade da Ótica Fascinação. O mesmo consiste em um cartão entregue ao cliente quando da sua primeira compra. Cada vez que o cliente efetuar uma nova compra, a partir de um certo valor a ser definido, o mesmo receberá um carimbo no cartão de fidelidade. Assim que o cartão possuir 10 carimbos, o cliente receberá um desconto na compra seguinte ou até mesmo um determinado produto de forma gratuíta.

A produção de 15.000 (quinze mil) cartães de fidelidade para a Ótica Fascinação foi orçada no valor de R$ 250,00 (duzentos e cinqüenta reais).

Comercialização de novos produtos

Com o crescente aumento no número de concorrentes, tanto no ramo de ótica quanto no de acessórios em geral, foi sugerido a empresa à comercialização de novos produtos. Como o ramo ótico não possui uma grande variedade de produtos, a decisão foi aumentar a gama de produtos e/ou serviços comercializados no ramo de acessórios.

O know-how adquirido pela empresa, após 14 anos de experiãncia, deverá ser levado em consideração quando da colocação de um novo produto ou serviço. Tendo em vista as sugestães dos clientes que responderam os questionários, segue abaixo uma lista de produtos indicados como alternativas para a Ótica Fascinação:

- Aparelhos de MP3;

- Agendas;

- Pocket books (livros de bolso);

- Gravatas (masculinas e femininas).

Modificar layout da empresa

A empresa passará por uma reforma, a primeira desde o início das atividades do ramo de ótica. O efeito desejado, assim como a "atualização" da comunicação visual da Ótica Fascinação, será transmitir aos seus clientes a imagem de uma empresa pequena, porém preocupada com o seu constante desenvolvimento e atualização no que diz respeito a produtos, serviços e atendimento diferenciado.

O proprietário da empresa conta com uma quantia aproximada de R$ 20.000,00 (vinte mil reais) para alterar o layout da Ótica fascinação. Dois exemplos de layout foram sugeridos:

- Loja Brilhos & Metais Acessórios (Shopping Lindóia);

- Loja Visual Acessórios e Bijuterias (Shopping Boulevard Stripcenter).

Entretanto, isso não significa que a Ótica Fascinação fará uma copia idãntica do layout das lojas citadas acima. Estes estabelecimentos foram citados apenas para servirem como referãncia de dois (2) projetos simples e ao mesmo tempo inteligentes, utilizando o pequeno espaço físico da melhor maneira possível.

Desenvolver parcerias com lojas de roupas

O Shopping Assis Brasil Obricí, onde esta localizada a Ótica Fascinação, possui uma grande variedade de estabelecimentos em suas dependãncias. Aproveitando-se desse fato, foi sugerida a criação de parcerias com lojas de roupas. Os produtos da Ótica Fascinação, principalmente acessórios, serão expostos em manequins das lojas de roupas. Com isso, os produtos estariam em mais vitrines, aumentando a sua probabilidade de serem comercializados.

Por outro lado, parceiros terão seus produtos, no caso roupas, exposto de uma maneira mais próxima da realidade dos clientes, ou seja, as roupas serão apresentadas aos clientes de uma forma mais incrementada, levando os mesmos a possuírem mais subsídios na hora do processo de decisão da compra.

A empresa não terá nenhum custo para realizar esta ação sugerida, as lojas foram analisadas e, 3 (trãs) lojas apareceram como as mais prováveis opçães para a implementação desta sugestão. São elas:

- Marron Glacã;

- Labru;

- Dobletom.

Organizar açães de publicidade e propaganda

Inúmeras são as possibilidades de açães de publicidade e propaganda. Como já citado, anteriormente, por Stone (2001), a empresa precisa optar pela mídia mais adequada para satisfazer suas necessidades. Levando em consideração o orçamento mensal que a empresa dispãe para atividades relacionadas ao marketing, foram sugeridas as seguintes:

- Distribuição de panfletos da Ótica Fascinação na Avenida Assis Brasil e proximidades, inclusive entrega em endereços residenciais. O valor do investimento na produção de 1.000 (mil) panfletos personalizados da Ótica Fascinação será de R$ 300,00 (trezentos reais). Ainda, o valor pago para os distribuidores de panfletos será de R$ 30,00 (trinta reais) por dia. Ainda, os mesmos panfletos serão distribuídos dentro das lojas parceiras.

- Anúncio da loja no jornal popular Diário Gaúcho. Essa mídia foi escolhida devido ao perfil dos leitores freqüentes do jornal. Após 14 anos de atuação no mercado, a Ótica Fascinação percebe nos consumidores das classes C e D como a maior parcela dos seus consumidores. O valor do investimento de um anúncio no jornal Diário Gaúcho esta avaliado em R$ 220,00 (duzentos e vinte reais).

- Propaganda em uma emissora de rádio de Porto Alegre. As inserçães foram negociadas diretamente com o departamento comercial da emissora e variam de acordo com os horários. O valor do orçamento realizado foi de R$ 650,00 (seiscentos e cinqüenta reais) para 3 (trãs) inserçães diárias durante um período de 15 (quinze) dias.

No caso da empresa encontrar dificuldades para colocar as estratégias e açães de marketing em prática, foi pesquisada a possibilidade da contratação de uma consultoria especializada em marketing. A empresa Negócios Dinãmicos (www.negociosdinamicos.com.br) desenvolve projetos e campanhas de marketing em todo o sul do país. O valor do investmento depende de serviço para serviço.

Consideraçães finais

De acordo com Daud e Rabello (2007), o excesso de produtos e de lojas similares são as marcas da concorrãncia atual no comercio varejista, isso, deve-se ao processo de globalização, fácil acesso ao capital, tecnologia e aos meios de transporte. Uma organização varejista precisa se diferenciar das demais para manter seus clientes satisfeitos e, com isso, seguir em um processo de desenvolvimento organizacional contínuo.

Uma empresa, não importando o seu número de funcionários, faturamento anual ou área de atuação, necessita contar com um planejamento de marketing adequado para a realização das açães mercadológicas almejadas. Vários são os motivos que levaram a Ótica Fascinação a verificar a necessidade de organizar, dimensionar, quantificar e planejar formalmente suas atividades de marketing.

Através do estudo do processo de elaboração de um plano de marketing, foi possível entender diferentes atividades da empresa, se aprofundar nas mesmas e desenvolver idéias visando melhores resultados organizacionais. O fato da empresa não possuir um planejamento formal de suas açães e apresentar poucos mecanismos de controle e desempenho foram variáveis dificultadoras para a execução do relatório desenvolvido.

As informaçães jamais estiveram tão disponíveis como nos tempos atuais, porém, de nada serve uma grande quantidade de dados sem o seu efetivo aproveitamento. O plano de marketing estruturou as informaçães de uma forma que os gestores da organização terão seu trabalho facilitado no que diz respeito à tomada de decisães.

Com a implementação do banco de dados de clientes e a sua utilização efetiva, a organização poderá obter informaçães a respeito da clientela assim como do seu próprio negócio. O mesmo banco de dados servirá como uma ferramenta aliada na análise da carteira de clientes propriamente dita.

Analisando a situação problemática juntamente com a análise SWOT foi possível determinar os pontos fortes e os pontos fracos da empresa, assim como os de seus principais concorrentes. O plano de marketing visa, também, desenvolver esses pontos fracos assim como aprimorar os pontos fortes. Durante o processo de elaboração do plano de marketing, ou seja, visitas constantes a empresa, material utilizado, questionários respondidos e diálogos realizados, contribuíram para um melhor entendimento da empresa e dos conceitos de marketing por parte do proprietário e dos seus funcionários.

As estratégias e açães de marketing sugeridas foram o resultado de toda a pesquisa realizada, informaçães obtidas e possibilidades analisadas. O relatório aqui descrito necessita de um constante acompanhamento, uma vez que a alteração de qualquer sugestão citada pode vir a acontecer. A administração de marketing não e uma ciãncia exata, e como tal, existe a possibilidade de sofrer influãncias externas.

Após a conclusão do plano de marketing para a Ótica Fascinação, surgiram duas sugestães para futuros projetos:

- elaborar um planejamento estratégico;

- analisar a possibilidade da abertura de uma filial.

De acordo com um artigo publicado pelo professor universitário Ito Siqueira (2006), o número de lojas de varejo registradas no Brasil chega a um milhão, totalizando vendas superiores a R$ 100 bilhães. Tendo em vista a expressão desses números, pode se ter uma clara idéia do tamanho do mercado varejista brasileiro.

O mesmo Ito Siqueira (2006), relata algumas açães de marketing simples e efetivas, mesmo que para isso, não estejam contidas no plano de marketing:

As açães de marketing que mais conseguem resultados na verdade não custam nada. Colocar um sorriso no rosto, ter uma postura profissional, cumprimentar o cliente que chega na loja, chamar o cliente pelo nome, conhecer o gosto e a preferãncia do cliente...atitudes que se fizerem parte do cotidiano do atendente, gera um relacionamento com ambiente favorável a continua freqüãncia do cliente na loja, ou seja, permite a fidelidade do cliente que é o objetivo maior do marketing em todo o tipo de negócio.

O plano de marketing desenvolvido pode ajudar a organização a se desenvolver, alcançar seus objetivos e/ou seguir o caminho mais adequado. A implementação das estratégias e açães aqui desenvolvidas e sugeridas, ficarão a critério do proprietário da Ótica Fascinação. Desde o princípio da elaboração do projeto e, conseqüentemente, do relatório, a maior preocupação foi quanto a sua aplicabilidade do plano de marketing. O documento se caracteriza como uma ferramenta prática que pode ser utilizada a qualquer momento, uma vez que a sua elaboração se embasou em informaçães verídicas, diretas e atuais.

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YIN, Robert K. Estudo de casos: planejamento e métodos. Porto Alegre: Bookman, 2001.

Anexos

QUESTIONÁRIO RESPONDIDO PELO PROPRIETÁRIO

1.O que a empresa entende por marketing?

2.Como gostaria que a sua marca e/ou organização fosse vista pelos seus clientes?

3.A empresa já realizou algum tipo de ação de marketing? Qual? Como foram os resultados?

4.Qual o principal objetivo almejado pela Ótica Fascinação com a elaboração de um plano de marketing?

5.Quais as ferramentas de marketing mais utilizadas pelos seus principais concorrentes?

6.Quais os pontos fracos identificados na empresa?

7.Quais os pontos fortes identificados na empresa?

8.Quais as principais ameaças que a empresa enfrenta no ambiente externo?

9.Quais as principais oportunidades que a empresa enfrenta no ambiente externo?

10.Quanto a empresa teria disponível me caixa para investimentos, mensais, em açães de marketing?

QUESTIOÁRIO RESPONDIDO PELOS FUNCIONÁRIOS

1.Vocã acha que os clientes valorizam uma empresa com açães de marketing organizadas? Por quã?

2.Quais os 4 Ps de marketing (produto, preço, praça (local) e promoção) vocã considera mais importante?

3.Na sua opinião, o que leva um cliente a optar pela Ótica Fascinação na hora de realizar suas compras?

4.O que faria com que a Ótica Fascinação obtã-se mais clientes?

5.Qual o principal motivo que leva um cliente a retornar a Ótica Fascinação após uma primeira compra?

6.Quais os pontos fracos identificados na empresa?

7.Quais os pontos fortes identificados na empresa?

8.Vocã, no lugar do proprietário, tomaria quais decisães de marketing?

QUESTIONÁRIO RESPONDIDO PELOS CLIENTES

1.Vocã conhece a Ótica Fascinação? Como conheceu?

2.Vocã fala da Ótica Fascinação para outras pessoas? O que vocã comenta?

3.Quais os 4 Ps de marketing (produto, preço, praça (local) e promoção) vocã considera mais importante?

4.Vocã leva em conta as açães de marketing de uma empresa quando decide realizar suas compras?

5.O que faz com que uma empresa ganhe a sua fidelidade como cliente?

6.O que vocã acha inadmissível em uma empresa?

7.Qual o tipo de publicidade e propaganda vocã considera mais efetiva?

8.Que tipo de sugestão vocã deixaria para a empresa?

AGRADECIMENTOS

Agradeço ao professor Dr. Gláucio Francisco Simães Costa, pelo profissionalismo, tempo e atenção empregados em todos os nossos encontros de orientação, assim como em qualquer outro contato.

Deixo aqui, também, um muito obrigado ao coordenador do curso de Administração de Empresas, Professor Carlos Tadeu, não foram poucas às vezes que sentamos e conversamos sobre os mais variados assuntos e/ou problemas.

Após muitas horas de pesquisa e estudos, não poderia aqui me esquecer de citar o nome da bibliotecária responsável da sede zona norte, Maria Ester Machado, muito obrigado por todo o auxílio, atenção e cordialidade.

A todos os demais professores, colegas e funcionários das Faculdades Rio-grandenses - FARGS, obrigado por todos esses anos de serviços prestados com cordialidade, educação e competãncia.

Pela minha formação e desenvolvimento como ser humano, homem e cidadão, agradeço muito a minha mãe biológica Sãnia Porto da Silva, a minha avó materna Custódia Porto da Silva, aos meus pais Paulo Lipert dos Santos Evaldt e Adeni Luiz Homem e as minhas mães/amigas/protetoras Nilza dos Santos Evaldt e Terezinha de Jesus Homem (Eia). Obrigado pelos gestos, pelas palavras e por todo o apóio durante esses anos de estudos e aprimoramento pessoal.

Aos meus irmãos, Renata, Sérgio Rodrigo e Silvia Patrícia, e a minha cunhada, Mariãngela (Preta), agradeço pelo apoio incondicional, carinho e consideração. Pedro, Natália e Théo, obrigado pelos momentos de alegria.

A minha mulher, Simãnica Loiola, uma companheira fora-de-série, sempre pronta para escutar, opinar e ajudar. Não foram poucas as oportunidades que contei com suas palavras de incentivo e compreensão. Te amo muito.

A Deus, agradeço pela dádiva da vida.

Vinicius Porto de Avila

Sumário / Objetivos

Motivado por resultados e pela busca constante de aprimoramento pessoal e profissional. Possuo boa habilidade matemática e ótima redação. Fluãncia na língua inglesa e grande facilidade de aprendizagem, me considero multitarefa. Busco uma posição onde possa desenvolver minhas habilidades técnicas e pessoais.

Formação

Bacharel em Administração de Empresas – FARGS 2008/02

CRA/RS 32.702

 

 

 

 

Autor:

Vinicius Porto de Ávila

adm.viniciusavila[arroba]gmail.com

viniciusavila78[arroba]yahoo.com.br

Relatório de estágio supervisionado apresentado a FARGS - Faculdades Rio-Grandenses como requisito parcial para obtenção do título de Graduação em Administração de Empresas.

Professor Orientador: Prof. Dr. Gláucio Francisco Simães Costa

ADMINISTRAÇãfO – LINHA DE FORMAÇãfO

DE EMPRESAS

ESTÁGIO SUPERVISIONADO II

PORTO ALEGRE, NOVEMBRO DE 2008.

Partes: 1, 2, 3


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